Satisfaction clients

Le département Satisfactions d'Ellipse Marketing réalise des études ad hoc de mesure de satisfactions.

Ces études, avec l’analyse et les recommandations de nos experts pluridisciplinaires, vous permettent de valoriser la qualité du service et des produits, d'augmenter la fidélité de vos clients ou encore de pré-tester vos projets d’évolution.

Nos compétence :

• Mesure de la satisfaction
• Fidelisation des clients
• Analyse du comportement des consommateurs
• Identification de nouveaux clients
• Analyse des clients perdus
• Mystery shopping
• Pre-test & post-test

 

Objectifs :

Valoriser la qualité du service et des produits

Les enquêtes satisfactions visent d'abord à améliorer le service aux consommateurs et à éviter leur départ. Il s’agit d’un révélateur qui peut permettre à vos services d’être largement valorisés grâce à de légères modifications issues des enquêtes.

La mesure de la qualité de service rendue est particulièrement importante pour l’évaluation des centres de services (centres d'appels, Services Apres Ventes, points d’accueil, etc.). 

 

Fidéliser les clients 

Toutes les études démontrent l'impact de la fidélisation des partenaires de l'entreprise sur sa rentabilité. Le client est votre principal partenaire (avec vos collaborateurs, consultez: Ellipse Social )

Chercher à fidéliser la clientèle et donner la parole aux clients témoigne de l'importance qu'ils revêtent à vos yeux. Ils y sont sensibles, et cela vous permet de reconsolider la relation commerciale.

La fidélisation client permet d'opérer un effet de levier pouvant être très important sur votre rentabilité :

• La fidélisation d'un client permet d'amortir des coûts d'acquisition.
Garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que d'en conquérir un nouveau.

• Plus un client est ancien, plus en moyenne il génère du chiffre d'affaires en augmentant sa fréquence d'achat et le montant moyen des achats réalisés. (Grâce à la confiance croissante éprouvée à votre égard et à une meilleure connaissance de votre offre)

• Plus un client est ancien, plus sa propension à recommander votre entreprise est forte et plus ses recommandations sont pertinentes et adressées à des profils correspondant à la cible de votre entreprise.

 Pre-tester vos projets d'évolution

L'enquête client fournit de précieuses indications sur les attentes des consommateurs concernant vos produits et vos services. Les enquêtes de satisfactions peuvent par exemple constituer des pré-tests avant le lancement d'un produit ou d'une nouvelle campagne de communication

 

  Améliorer vos performances

D'une manière générale, les études des satisfaction clients permettent de mettre en évidence les éléments qui vous permettront d'améliorer vos performances.

 

Metode :

• Questionnaires quantitatifs
• Questionnaires qualitatifs
• Questionnaires on-line, omnibus
• Entretiens individualisés
• Focus-group

 

 

 N'hésitez pas à nous contacter. 

 

« retour à la rubrique Satisfaction et fidélisation