Ellipse Marketing Roumanie: mesure de satisfactions, fidélisation, évaluation des centres de services, pre-test & post-test...

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le risque que l'on vous quitte est quatre fois plus élevé de la part d'un client moyennement satisfait qui se tait que de celle d'un client mécontent qui l'exprime

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Satisfactions

Le département Satisfactions d'Ellipse Marketing réalise pour vous des études ad hoc de mesure de satisfactions.

Ces études, avec l’analyse et les recommandations de nos experts pluridisciplinaires, vous permettent de valoriser la qualité du service et des produits, d'augmenter la fidélité de vos clients ou encore de pré-tester vos projets d’évolution.

L’écoute, l’analyse des insatisfactions, la gestion stratégique de l’information commerciale, et de manière générale, la connaissance du client, ouvrent la voie qui mène à la fidélisation et à l’amélioration de vos performances.

	..... nos compétences :
	• Les mesures de satisfactions • La fidélisation des clients • L’analyse du comportement du consommateur et de l’acheteur • La recherche de nouveaux clients • L’analyse des clients perdus • L’ évaluation des centres de services • L’évaluation des points de vente • Les pre-test & post-test
	..... comment :
	• Questionnaires quantitatifs • Questionnaires qualitatifs • Questionnaires on-line, omnibus • Entretiens individualisés • Focus-group pour plus de détails consultez la page études
	..... les objectifs:
	> valoriser la qualité du service et des produits > fidéliser les clients > pré-tester vos projets d’évolution
	• valoriser la qualité du service et des produits
Les enquêtes satisfactions visent d'abord à améliorer le service aux consommateurs et à éviter leur départ. Il s’agit d’un révélateur qui peut permettre à vos services d’être largement valorisés grâce à de légères modifications issues des enquêtes. La mesure de la qualité de service rendue est particulièrement importante pour l’évaluation des centres de services (centres d'appels, Services Apres Ventes, points d’accueil, etc.).
	• fidéliser les clients
Toutes les études démontrent l'impact de la fidélisation des partenaires de l'entreprise sur sa rentabilité. Le client est votre principal partenaire (avec vos collaborateurs, consultez: Ellipse Social ) Chercher à fidéliser la clientèle et donner la parole aux clients témoigne de l'importance qu'ils revêtent à vos yeux. Ils y sont sensibles, et cela vous permet de reconsolider la relation commerciale. La fidélisation client permet d'opérer un effet de levier pouvant être très important sur votre rentabilité : • La fidélisation d'un client permet d'amortir des coûts d'acquisition. Garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que d'en conquérir un nouveau. une augmentation de 5 % du taux de rétention client permet une augmentation des bénéfices pouvant être comprise entre 25% et 85 % selon les secteurs d'activité. • Plus un client est ancien, plus en moyenne il génère du chiffre d'affaires en augmentant sa fréquence d'achat et le montant moyen des achats réalisés. (Grâce à la confiance croissante éprouvée à votre égard et à une meilleure connaissance de votre offre) • Plus un client est ancien, plus sa propension à recommander votre entreprise est forte et plus ses recommandations sont pertinentes et adressées à des profils correspondant à la cible de votre entreprise.
	• pré-tester vos projets d’évolution
L'enquête client fournit de précieuses indications sur les attentes des consommateurs concernant vos produits et vos services. Les enquêtes de satisfactions peuvent par exemple constituer des pré-tests avant le lancement d'un produit ou d'une nouvelle campagne de communication