Fidélisation
La fidélisation vous permet de diminuer de maniere subsantielle les coûts liés à l’acquisition de nouveaux clients ou collaborateurs.
La fidélisation résulte généralement d’une stratégie marketing visant à instaurant une relation durable de type „gagnant/gagnant” (win/win) avec vos clients ou vos collaborateurs.
Objectifs
développer votre capital client et votre capital humain:
L’objectif de votre opération de fidélisation doit être en adéquation avec votre stratégie opérationnelle.
Votre opération peut ainsi répondre à divers objectifs, par exemple:
- fidéliser vos 20% de clients stratégiques qui doivent représentent généralement 80% de votre chiffre d’affaires;
- fidéliser les clients « at risk » qui pourraient être tentés par l’offre concurrente;
- fidéliser vos distributeurs afin qu’ils ne changent pas de fournisseur;
- fidéliser vos collaborateurs pour diminuer le turnover et les coûts de formation.
Programme de fidélisation ad’hoc.
Une stratégie sur-mesure:
Nos études et nos programmes de fidélisation sont adaptés aux spécificités de votre entreprise et à son envirronnement.
En fonction de vos objectifs, de votre secteur d’activité, de vos produits ou services, de la culture de votre entreprise ou encore de vos moyens, nous élaborons des stratégies et des programmes de fidélisation sur-mesure.
Se différéncier de ses concurrents:
Aujourd’hui les entreprises ont tendance à offrir les mêmes services ou avantages. La confusion entre les offres pour le client final est de plus en plus fréquente. C’est pour cela que nous élaborons des programmes de fidélisation qui mettent en avant les atouts de votre entreprise face à vos concurrents.
Fidélisation clients
La phase préalable à la mise en oeuvre d’une politique de fidélisation est la réalisation d’une étude de satisfaction qui permet l’identification, l’écoute et l’évaluation des envies et des besoins de vos clients afin d’y répondre au mieux.
Les programmes de fidélisation qui découlent de cette première phase d’analyse permettront de satisfaire les attentes des clients et, d’autre part, d’accroître leur valeur commerciale en optimisant leurs achats.
Fidéliser un client permet d'amortir les coûts d'acquisition:
Garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que d'en conquérir un nouveau.
Les clients fidèles sont les plus rentables:
Plus un client est ancien, plus en moyenne il génère du chiffre d'affaires en augmentant sa fréquence d'achat et le montant moyen des achats réalisés (Grâce à la confiance croissante éprouvée à votre égard et à une meilleure connaissance de votre offre).
Les clients fidèles sont vos meilleurs ambassadeurs:
Plus un client est ancien, plus sa propension à recommander votre entreprise est forte et plus ses recommandations sont pertinentes et adressées à des profils correspondant à la cible de votre entreprise.
N'hésitez pas à nous contacter.
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